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2021年度社會質量信用報告
社
會
質
量
信
用
報
告
山東歐瑞安電氣有限公司
2022年03月
第一部分 前 言
一、報告編制規范
《山東歐瑞安電氣有限公司質量信用報告》回顧了歐瑞安電氣在質量管理、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。
關于本報告的披露內容，說明如下：
（一）報告范圍
報告的組織范圍：山東歐瑞安電氣有限公司
報告的發布周期：本報告為年度報告
（二）報告內容客觀性聲明
本報告完全依托公司生產經營實際情況而編寫，內容客觀公正，絕無虛假信息，愿對本報告內容真實性負責。
（三）報告數據說明
本報告所有的內容均來自公司實際真實情況或數據。
（四）報告發布形式
本報告以網絡版形式發布，可在本公司網站查閱。
二、總經理致辭
尊敬的政府質監部門、各界朋友及同仁：
山東歐瑞安電氣有限公司衷心感謝社會各界廣大用戶的厚愛、支持與合作！
質量第一、誠信經營是市場經濟對所有現代企業的基本要求，是企業生存的基礎。公司自成立之初起就始終堅持“誠實守信，持續改進，保質保量，滿足客戶個性化需求”的質量誠信理念，弘揚“知難而上的勇氣、克難攻堅的志氣、開拓進取的銳氣、豁達開放的大氣”的精神，把企業精神、企業理念融入到生產經營活動的各個層面，融入到員工的行為規范。建立了嚴格的質量控制體系和完善的售后服務體系，以高水平的管理手段、高素質的人才隊伍、先進的生產設備、雄厚的資金實力，用旺盛的活力、不竭的動力、團隊的能力、豪邁的魄力、精湛的技藝生產更好的產品，感恩客戶、服務客戶。
我們歐瑞安人要以振興歐瑞安電氣為己任，不畏艱難，不斷改革，奮發向上，剛強堅韌，在市場競爭中勇立潮頭，搶抓機遇，超前思維，把握規律，乘勢而上，與時俱進，開拓進取，致力于電機事業的振興與發展，與客戶攜手創造輝煌的明天。
歡迎政府質監部門及社會各界監督指導。
三、企業簡介
山東歐瑞安電氣有限公司成立于2013年，坐落于泰山腳下的泰安國家高新區，是國家高新技術企業、國家專精特新“小巨人”企業、山東省瞪羚企業、山東省制造業單項冠軍企業、山東省“隱形冠軍”企業、山東省高端品牌培育企業、山東省“一企一技術”創新企業、山東省民營企業創新潛力100強企業、泰安市科技創新型50強企業。由雙博導、雙國家萬人計劃專家、雙科技部“科技創新創業人才”、國家百千萬人才工程有突出貢獻專家周滿山、張媛教授創辦。公司注冊資本5160萬元，占地26000平方米，專業從事永磁電機、變頻器、電氣智能控制系統等裝備研發制造。
公司是國內最早涉及低速大扭矩永磁同步電動機系統研發及產業化的企業之一，現有員工200余人，其中擁有博士、碩士及中高級職稱技術人才60余人；建有山東省企業技術中心和山東省工程實驗室2項省級研發平臺，泰安市“一企一技術”研發中心、產業技術研究院等2項市級研發平臺，且與華中科技大學、沈陽工業大學、山東科技大學等國內多家高等院校簽有產學研協議，先后承擔國家科技部、省科技廳、省工信廳等省部及以上科研項目22項，榮獲國家科學技術進步獎、中國煤炭工業科學技術獎、中國機械工業科學技術獎、中國產學研獎、山東省節能獎、山東省技術市場金橋獎等省部及以上榮譽證書16項，自主研發和創新能力突出。
公司擁有先進的檢驗檢測設備及生產設備300余臺套，取得了中國強制性產品認證（CCC認證）、質量管理、環境管理、職業健康安全管理等認證，管理理念被評為“山東省企業品牌創新優秀成果”。研發的智能永磁直驅系統、永磁變頻調速一體機、永磁電動滾筒等產品已取得187個型號防爆證、安標證等，產品涉及高、中、低壓6個電壓等級，覆蓋30kW-1600kW 全功率等級，并先后在國家能源、晉能控股集團、山東能源、仲泰能源、淮南礦業、山水集團、中國華電、山東鋼鐵、齊魯制藥等100余家客戶應用，被評為工信部“國家首臺（套）重大技術裝備”、國家煤礦安監局“煤礦安全生產先進適用技術裝備”、“中國好技術”、山東省科技廳“山東省綠色低碳技術成果”、山東省“山東優質品牌”和“山東知名品牌”產品等，實現了在帶式輸送機、磨機、風機、翻車機、選粉機、壓力機、推車機、乳化液泵、瓦斯泵站、切割機等不同設備上的應用，涉及煤礦、水泥建材、電廠、制藥等眾多行業，并先后出口越南、塞拉利昂、剛果金等“一帶一路”沿線國家，市場前景廣闊。
公司積極響應國家政策號召，堅持“創新引領發展，培育壯大新動能”的政策導向，圍繞推動“永磁直驅系統”高質量發展，強化公司技術創新能力，促進先進制造與物聯網技術融合發展，打造工業互聯網平臺，拓展“智能+”，為制造業轉型升級賦能，公司在全體歐瑞安人的共同努力下，秉承“安全高效，誠信創新，為客戶創造價值” 的企業理念，以技術創新為企業生命力源泉，致力于為建設安全、智能、綠色驅動裝置做出我們應有的貢獻。
第二部分 報告正文 企業質量信用報告
一、企業質量理念
公司的質量理念是“誠實守信，持續改進，保質保量，滿足客戶個性化需求”。
公司遵循“質量第一，誠信為本”的方針。企業要在激烈的競爭中尋求生存、發展，站穩腳跟，最重要的武器就是產品質量，樹立歐瑞安品牌。它是一個系統工程，它不僅涉及企業的所有職能部門，貫穿科研、生產、銷售、采購等各個環節，而且涵括人員意識、質量體系、生產經營乃至機器設備等硬件。首先要讓全體員工在思想上牢牢確立高品質、高質量的意識，忽視這一點，再好的設備，再健全的機制也難以發揮應有的效用。這種意識的確立自然有它存在的價值，它會使員工在生產經營過程中，自覺地遵守操作規程，不會因為“沒有人監督，沒有人看見，大家都這么干”等外在因素的影響而放棄本來的職責，這已經不僅僅是一種客觀上的要求和約束，而是比職業道德更高一層的追求。從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識是通過企業質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調節而一步步地、緩慢地形成起來的。
我公司從以下幾方面來提高員工的質量意識：
1、抓質量時刻不放松，做到縱向到底，橫向到邊。
2、要比其他競爭對手做的更好，產品質量比別人更高。
3、質量用標準衡量，由客戶評定。
4、今天質量的好壞，決定明天的市場占有。
5、抓質量是對企業、社會乃至員工自己負責，是企業的信用和誠信。
6、質量不僅僅是技術問題，最終反映的是員工和企業的素質問題。
我公司在企業內形成了人人關心質量，創品牌人人有責的良好氛圍。公司還通過廣泛開展生動活潑的質量意識活動，加速轉變全體員工的陳舊質量觀念，增強員工的競爭意識和責任感，在員工中牢牢樹立愛崗敬業精神，追求滿足客戶的要求。員工在自己的崗位上，時刻警示自己，生產的每一道工序中，你的每一步操作都直接影響到產品的質量，影響到產品的市場信譽，所以，嚴把質量關，上道工序為下道工序負責，已成為員工生產過程中的自覺意識。質量意識的提高，使全員參與質量管理熱情高漲。
我公司在質量意識的教育和活動中，培養職工的團隊精神，真正把全面質量管理落實到實處，讓企業質量意識的得到了貫穿和提高。
二、質量誠信目標
我公司的質量誠信目標是：
1、客戶滿意度達95分以上；
2、產品一次交檢合格率達98%以上。
3、重大質量事故0次。
三、質量誠信承諾
我公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：
1、牢固樹立“質量第一”的思想，不斷增強質量意識和社會責任意識，保證和提高產品質量，落實企業質量主體責任，滿足顧客對高質量產品的期待和個性化需求，增強顧客的購買信心。
2、人無信不立，業無信難興，我公司保證文明經商，誠信為本，按章納稅，依法經營，嚴格履行承諾，重合同，守信用，樹立誠信品牌。
3、嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》等法律法規，嚴格執行產品標準，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業的合法權益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規則，開展有序競爭，構建誠信經營、公平競爭的市場環境。
4、加強全員、全過程、全方位的質量管理，推行先進質量管理方法，完善質量保證體系、標準化體系和計量保證體系，嚴格原材料、生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程的質量控制。
5、加強質量誠信體系建設，切實保證產品質量，完善服務體系，隨時準備為顧客提供售前、售中、售后服務，為顧客提供一切方便。
6、加強品牌建設，向著“微笑曲線”兩端攀升，提升市場競爭力。以技術創新為企業生命力源泉，推動公司技術升級，促進產品質量提升，不斷提高市場份額，創造品牌溢價。
我公司嚴格履行以上承諾，如有違反，愿意承擔相應的法律責任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開；主動接受政府、各行業及社會各界的監督。
四、質量誠信精神
我公司的質量誠信精神是：不畏艱難，奮發向上，團結拼搏，誠實守信。誠信是中華民族的傳統美德，誠信是現代市場經濟的基本原則，誠信是企業賴以生存的根基。在這充滿競爭和挑戰的年代，公司全體員工任勞任怨，信守承諾，服務客戶，與客戶攜手創造輝煌的明天。
五、學習典型、案例
公司為了更好地開展質量誠信活動，樹立了兩名學習典型，鞏龍飛和宮浩兩位同志，他們不僅在售后服務方面成績突出，而且“守合同、重信譽”。宮浩負責的客戶—淄礦集團xx煤礦，該煤礦在使用我公司的永磁同步變頻電動機時出現故障，宮浩接到信息后，立即趕往現場，經現場檢測、調查分析，各項指標符合公司企標要求，經過與操作人員溝通后，電機故障的主要原因為操作人員在操作過程中沒有按照標準的操作流程進行操作出現操作失誤導致。宮浩在了解到故障原因后，對其所有操作人員又進行了一次技術操作規程的培訓。使得礦區操作人員能夠避免失誤操作，從而提高了生產效率。
在此次事件中，雖然本公司的責任很小，但公司本著“誠實守信”的原則，寧可公司受一些損失，也要讓客戶滿意，維護了我公司質量誠信的形象，為今后公司的發展奠定了良好的基礎。
六、質量組織管理體系
質量是企業的生命。我公司質量管理組織機構由總經理領導，生產副總主抓，下設質檢部、生產部等部門，質檢部負責實施，保證全過程質量統一管理，統一規劃、統一安排。
在這個體系中每一級人員的思想素質與技術素質是至關重要的，為了提高檢驗人員的素質，我們采取了思想素質與技術素質一起抓，高中低級人員培訓一起抓的方針，對全員進行質量檢驗職業教育，并舉辦各種類型的技術考核、競賽等。在組織設計中把崗位競爭與技術考核直接與個人經濟效益掛鉤，大大促進了學習技術的熱潮，推動了全員的質量管理水平和技術素質的提高。
七、內部質量管理
1、質量管理體系：
公司在2014年通過了ISO9001標準質量體系認證，2021年8月再次進行了體系審核。
通過體系認證工作，公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質量管理和質量保障的規章制度和質量保障文件，這些文件含概了市場調研、產品開發、生產管理、設備管理、人員管理、物料管理、質量管理、生產工藝管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、銷售服務管理、市場信息反饋等各環節，實現了“全面、全員、全過程的”質量管理，做到一切用數據說話，一切工作都有章可循，真正體現了質量管理的科學化、系統化、規范化，使歐瑞安的產品質量和管理水品都有了質的提高。
公司制定了《各類人員質量職責》，使每個員工肩上都負有質量責任。為監視和測量質量體系的有效運行，行政人事部除按計劃每年組織一次內部審核和管理評審，還采用滾動式方法每個月對各個部門進行監督檢查，對審核中發現的問題及時制定糾正措施進行改進，在歷次的外部審核中均未出現嚴重不符合項。公司還加強了對實物質量的監督抽查力度，成立了“產品質量抽查小組”，每天對已交庫的產品詳細抽查，發現問題及時責令限期整改，保證了“產品一次交檢合格率達98%以上”的質量誠信目標的實現。
2、質量檢驗方面管理 ：
質檢部建立了檢測設備臺賬，對檢測儀器、設備制定了相應的保養計劃。內容包括:清潔、緊固、線路、調整水平、校準數據等。檢驗設備的使用人員必須經過專業培訓，考核合格后方可上崗。質檢部人員還定期交流在檢測中遇到的各種問題，以便針對問題及時制定糾正措施，提高質管人員的管理水平及工作質量，達到企業質量零缺陷的目標要求，各種制度、崗位職責、儀器操作規程、安全常識、注意事項等上墻，以便執行。加強質量監督隊伍建設，加強對監督人員的教育和培養，不斷提高其素質，完善監督手段，提高質量改進能力，增強其權威性和有效性。
3、定期召開技術研討會，加快質量問題解決速度
公司在品質提升小組的基礎上，成立產品質量與安全提升小組，小組采用現場會議+辦公會議的模式，為減少質量問題的發生，發現質量問題時，質管小組積極受理，召集技術部門、生產部門及一線員工等對存在問題進行現場檢測分析，加快、限期解決問題，并推動產品品質提升。2021年公司成立產品優化委員會暨創新委員會，推進公司創新能力建設，有效挖掘、提煉、總結歐瑞安在技術研發、制造、工藝、安裝、管理等全流程上的創新與改進，提升產品品質、降低成本，提高產品的核心競爭力。
總之，公司牢固樹立“質量第一”的觀念，把質量作為公司和產品的生命，用“以質取勝”的發展戰略落實到車間的生產經營活動的全過程，鼓勵技術創新，加強技術改造，不斷提高產品的質量和檔次，使公司在競爭中立于不敗之地。
八、標準體系
針對目前低速大轉矩永磁同步電動機，尚沒有國家標準和企業標準可以遵循，我公司組織專業人士自己編制的山東歐瑞安電氣有限公司企業標準，生產過程嚴格按照企業標準來遵循。
九、行政許可、產品認證認可
本公司屬于電氣機械和器材制造業，生產的產品主要是工業設備的驅動零部件，公司于2014年獲得了全國工業產品生產許可證，2019年取得國家強制性產品認證（3C）。
十、企業文化，注重質量理念
公司十分注重培訓工作，根據各崗位中員工需求，每年要制定詳細的員工培訓計劃并由人事部負責組織實施，中途如果部門根據需要提出培訓申請也盡量安排。培訓的方式也是多種多樣，聘請公司內外工程師授課等。不斷更新知識與技能，使其跟上不斷發展與變化的社會與市場，同時對培訓效果進行評估。廠內還有標語、大屏幕顯示、畫廊等，著重宣傳質量法規和質量知識，這些全方位持久的宣傳教育在潛移默化中增強了職工的質量意識和責任感。
公司質量體系建設以總經理作為主要負責人，形成縱向到底橫向到邊的運行機制。為推進及培養員工的質量理念，高層領導形成了深入車間的良好習慣，每天最少在整個生產線轉一到兩圈，隨時了解當天的生產情況，員工有問題建議也能直接上達，提高了效率和親和力。
公司除了外聘或引進一些人才外，更注重從內部發現和培養人才，敢于從一線員工發現和提拔技術和管理人才，既看文憑，又看水平，并注意新老結合，以老帶新，保持隊伍的活力和連續性。通過多年的培養和調整，公司現有的管理和技術人才分明，關鍵崗位形成了良好的梯隊，奠定了質量管理良性發展的人員基礎。
公司每年都進行公司優秀員工的評比，近兩年新增標兵、創新獎、董事長提名獎等獎勵，通過評選、考試、考核，挑選出在工作、技術等各方面成績突出的人員，進行表揚、表彰、頒發榮譽證書等形式鼓勵員工，從而增強了員工凝聚力和向心力，創造更高的績效。
公司把厚德載物，誠信守法作為每個員工必須遵守的處事原則。多年來，公司秉承“安全高效 誠信創新 為客戶創造價值”的理念，恪守經營道德，在與顧客和供應商等往來中建立了誠信合作、互惠互利的伙伴合作關系，實行共贏。
十一、建立完善的顧客滿意測量系統
公司通過發放客戶滿意度調查表、調查問卷、電話、專題調查等多種渠道及方式實施顧客滿意度調查。
1、問卷調查：對公司產品進行隨機調查，并將信息反饋公司及相關部門，對客戶不滿意的項目通知相關部門進行整改和提高，一周內對改善進行確認，直至顧客滿意。
2、電話調查：通過電話回訪客戶并進行調研。
3、定期拜訪：公司定期對客戶進行上門走訪，跟蹤產品使用情況，及時了解用戶的意見；同時了解同等企業間的信息、產品在使用過程的情況，聽取客戶使用同等公司產品的使用狀況，及時獲取顧客對產品、服務等方面的需求，與當地市場信息。
十二、安全生產管理
安全生產是安全與生產的統一，安全是生產的前提條件，沒有安全就無法生產，安全促進生產，生產必須安全，公司嚴格按照《安全生產法》中的規定執行。
公司對安全問題時刻不松懈，安全生產工作堅決貫徹“安全第一，預防為主”的方針，全面執行黨和國家有關安全文明生產、勞動保護政策及公司各項規章制度，公司制定了各崗位的《安全操作規程》，所有人員都認真參加安全學習或活動，切實執行本崗位的安全操作規程，各級領導要堅持“管生產必須管安全”的原則，生產要服從安全，實現安全、文明生產。
為提高企業安全生產，強化責任落實，公司建立了以總經理為第一負責人的安全生產管理體系，推行縱向到底，橫向到邊的各類人員的崗位責任制；
對初上崗和調崗人員，必須經三級（廠級、車間級、班組級）安全教育才可上崗；特殊工種須持證上崗。對新增設備或改造設備，根據工作性能、范圍，及時制定或修訂出相應的安全操作規程和防范措施，并組織好教育培訓。
對各種各類已發或未遂事故，要分類分級認真分析，對事故處理執行“四不放過”的原則，即：（1）事故原因查不清不放過，（2）管理者、員工受不到教育不放過，（3）有關責任者沒有受到處理不放過，（4）防范措施不落實不放過。
工作中，每位員工認真做到“七不準”（（1）不準在操作中閑談、嬉鬧、看報雜志等做無關事情。（2）不準私自串崗或替崗。（3）不準私自動用本崗外其它設施，不準干私活。（4）不準隨意攀蹬或跨越運轉中的設施。（5）不準在手勢、信號或指令等不明情況下操作。（6）不準在吊物下行走或停留。（7）不準在班前2小時和班中喝酒，任何人有權制止、勸其離崗。）和“三不傷害”（（1）不傷害自己。（2）不傷害他人。（3）不被他人傷害。）。
雖然設立了專門的安全管理部門，但每位員工有權力監督、制止任何人的“三違兩慣”（違章指揮、違章操作、違反勞動紀律；習慣性操作、習慣性管理即不科學地干慣了，不負責任的看慣了）行為。
此外，公司還建立了風險分級管控和隱患排查治理的雙重預防體系，由安全環保部負責日常安全生產的管理，對安全生產管理目標層層分解，并分層級簽訂安全管理目標責任書，各部門相互配合，做好安全生產的隱患排查、監督管理、安全培訓等工作。
在公司領導的高度重視和各部門的大力配合下，公司全年安全生產完成了“三零”目標，人身零傷害、設備零事故，操作零危險。
十三、環境保護管理
目前，環保法規日益完善，環境污染及人身健康日益得到重視，公司已建成了一個集辦公、研發、生產、倉儲為一體的高標準的、現代化的花園式企業，活動、學習、培訓、辦公、研發、生產設施、工藝流程、生產設備、檢測設備等按照一流標準設計建造，搭建的“設產供銷存財全流程管控平臺”被評為山東省企業品牌創新優秀成果，完備裝置的工作環境，為公司在國內同行業中的領頭軍地位作出貢獻。
公司非常重視廠內的廠容廠貌，2021年繼續推行7S管理和精益化生產管理手段，樹立“全員參與、改善環境、提升素養、樹立形象”的7S活動方針。通過運用展板、宣傳欄、標識、標語、培訓等形式，加大宣傳力度，把7S管理的信息第一時間傳達給公司的每一位員工，將7S管理深入人心。同時堅持“定點、定位、定容”三定原則，對生產現場和辦公區域各類設備、設施、作業場所、員工休息場所等進行了科學合理的規劃，保證標識正確、放置規范，極大地提高了公司的生產效率，保證員工的工作積極向上、美好的心態。
十四、產品質量保證承諾
為使客戶放心使用我公司產品，我公司的質量承諾如下：
1.我公司保證所提供的產品完全符合標準中的技術要求。
2.我公司保證按合同要求進行生產、包裝、交付，并提供產品質量保證書。
3.客戶如對產品有新的要求，我公司有雄厚的設計、科研能力，愿為您提供全方位的服務。
4.一旦合同或協議簽訂，我公司將按合同、協議要求及時交貨（同時按用戶要求遞交相應的技術文件）。
如因我公司產品存在質量缺陷而對貴公司造成損失，我公司將根據合同承擔相應的經濟責任。
十五、結束語
公司在全體歐瑞安人的共同努力下，本著“安全高效，誠信創新，為客戶創造價值” 的企業理念，為建設安全、智能、綠色礦山做出我們應有的貢獻！
山東歐瑞安電氣有限公司
2022年3月
